Beschwerdeverfahren

Dies ist eine deutsche Übersetzung. Offizielle Fassung auf Englisch.

Wenn Sie mit unserer Leistung oder einer Rechnung nicht zufrieden sind, können Sie zunächst mit der Person sprechen, die Ihre Angelegenheit bearbeitet. Sie können auch direkt eine förmliche Beschwerde einreichen. Für die Bearbeitung von Beschwerden berechnen wir nichts.

So beschweren Sie sich

Schreiben Sie eine E-Mail an info@wellingtons-solicitors.com, rufen Sie +44 20 8528 3171 an oder schreiben Sie an Taras Demchuk, Complaints Handler (Beschwerdebeauftragter), Wellingtons Solicitors Ltd, 63 St Mary Axe, London EC3A 8AA. Nennen Sie Ihren Namen, das Aktenzeichen, was schiefgelaufen ist und welches Ergebnis Sie sich wünschen.

Complaints Handler: Taras Demchuk.

Wie es weitergeht

1. Unser aktuell veröffentlichtes Verfahren sieht eine Eingangsbestätigung innerhalb von fünf vollen Arbeitstagen vor, zusammen mit einer Kopie des Verfahrens.
2. Eine geeignete Person prüft die Akte und spricht mit den Beteiligten. Wenn ein Telefongespräch helfen kann, sieht das Verfahren vor, dass wir uns innerhalb von zehn Arbeitstagen nach Eingang der Beschwerde melden, um es zu vereinbaren.
3. Löst ein Telefongespräch das Problem nicht, sieht das Verfahren ein Treffen innerhalb von zehn vollen Arbeitstagen nach dem Gespräch vor. Ist ein Treffen nicht gewünscht oder nicht möglich, erhalten Sie innerhalb von vierzehn Tagen nach dem Gespräch eine schriftliche Antwort.
4. Wenn Sie weiterhin unzufrieden sind, beantragen Sie eine Überprüfung durch Managing Partner Taras Demchuk. Das Verfahren sieht eine abschließende schriftliche Stellungnahme innerhalb von vierzehn Tagen nach dem Antrag auf Überprüfung vor.

Wir haben bis zu acht Wochen Zeit, eine Beschwerde abschließend zu bearbeiten. Notwendige Änderungen des Zeitplans erläutern wir Ihnen.

Legal Ombudsman

Wenn Sie mit unserer abschließenden Antwort unzufrieden sind oder acht Wochen ohne Lösung vergangen sind, können Sie eine Beschwerde über unsere Leistung möglicherweise an den Legal Ombudsman (unabhängige Schlichtungsstelle für Rechtsdienstleistungen in England und Wales) richten. Es gelten Zulassungsvoraussetzungen; zugelassen sind unter anderem Privatpersonen und einige kleine Unternehmen, gemeinnützige Organisationen (Charities) und Trusts (Treuhandvermögen nach englischem Recht).

In der Regel müssen Sie Ihre Beschwerde innerhalb von sechs Monaten nach unserer abschließenden schriftlichen Antwort einreichen und innerhalb eines Jahres, nachdem das Problem aufgetreten ist oder Sie davon erfahren haben. Der Ombudsman kann die Fristen unter bestimmten Umständen verlängern. Lesen Sie die Hinweise des Legal Ombudsman zu Beschwerden und Zulassungsvoraussetzungen.

Telefon: 0300 555 0333
E-Mail: enquiries@legalombudsman.org.uk
Post: Legal Ombudsman, PO Box 6167, Slough SL1 0EH.

Beanstandungen zum beruflichen Verhalten

Die Solicitors Regulation Authority befasst sich mit Beanstandungen zum beruflichen Verhalten, etwa Unehrlichkeit oder dem Missbrauch von Mandantengeldern. Beschwerden über die Qualität einer Leistung oder Entschädigung klärt sie normalerweise nicht. Lesen Sie, wie Sie einen Solicitor oder eine Kanzlei bei der SRA melden können. Unsere SRA-Nummer ist 8004289.

Beanstandungen einer Rechnung

Sie haben möglicherweise das Recht, eine Rechnung anzufechten, unter anderem durch einen Antrag auf gerichtliche Kostenprüfung (Assessment). Dafür können Fristen und andere Bedingungen gelten. Holen Sie unabhängigen Rat ein, wenn Sie diesen Weg erwägen.